Vanliga frågor
Att köpa pellets från Stora Enso är enkelt och effektivt, men vi förstår att du kan ha frågor och funderingar. Det finns också en del praktiska detaljer som kan vara bra att känna till.
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna och förslag på de bästa sätten att beställa och använda Stora Ensos pellets.
- Allt
- Beställning
- Kundtjänst
- Leverans
- Pellets
- Stallpellets
Hur ska jag förbereda mig för en leverans?
Tack för att du valt Stora Ensos kvalitetspellets. Vi ser fram emot att leverera dina pellets så snabbt och effektivt som möjligt (inom 10 arbetsdagar efter beställningsdag). Så här kan du hjälpa oss:
Se till att tydligt markera var vi ska ställa pallarna. Det är viktigt att pelletsbilen kan komma fram till platsen.
Säkerställ också att det finns plats för produkten du beställt och att platsen är iordningställd innan leveransen kommer.
Säkerställ framkomlighet till lossningsplatsen med en väg som:
- är minst 3,5 meter bred,
- har bärighet för tunga lastbilar (axeltryck 10 ton),
- är snöfri och sandad,
- har fri höjd på 4,5 meter (grenfritt).
Vad ansvarar Stora Enso för?
Vi sätter en ära i att tillgodose dina behov genom att leverera rätt produkt inom utsatt tid.
- Leverans av rätt vara enligt certifierad kvalitetssäkring.
- Leverans av rätt mängd enligt beställning (bulkleveranser +/- 200 kg) inom utsatt tid.
- Bulkpellets levereras till mottagarens bulkkoppling.
- Pellets på pall (16 kg säckar) levereras till angiven lossningsplats.
Vid risk för skada eller olycka måste chauffören vägra lossning.
Hur säkerställer Stora Enso hög kvalitet? (certifiering och tekniska specifikationer)
Stora Ensos pellets är designade för högsta kvalitet och prestanda. Vi säkerställer kvaliteten genom att årligen certifiera våra produkter i enlighet med tuffa tekniska krav. Stora Enso är en av ett fåtal pelletstillverkare i Sverige och Finland som innehar certifikat från ENplus®, ett ledande internationellt certifieringsprogram. Stora Ensos pellets är certifierade enligt den högsta nivån A1 och uppfyller eller överträffar rentav kraven i standarden för att ge dig bästa möjliga uppvärmningsupplevelse.
Läs mer om fördelarna med att välja ENplus®-certifierade pellets här. Kolla även certifieringar för våra produktionsanläggningar.
Varför är kvalitet viktig?
6mm pellets med låg fukthalt kommer att brinna mer konsekvent och effektivt, vilket genererar effektiv värme och resulterar i minimalt med aska kvar i din panna eller kamin. Det betyder bättre livstidsprestanda för din anläggning - ett bättre totalvärde och en mer pålitlig uppvärmningsupplevelse.
Vill du veta mer om vår certifierade tekniska värden? Kolla gärna här!
Hur tillverkas pellets? Är Stora Ensos pelletstillverkningen hållbar?
Hållbarhet och produktegenskaper har högsta prioritet för Stora Enso när vi tillverkar våra pellets. Detta gäller såväl råvaruförsörjningen som vår effektiva produktionsprocess. Resultatet är en 100 % naturlig och förnybar produkt för konsekvent effektiv uppvärmning utan skadliga utsläpp.
Stora Ensos hållbarhetsengagemang börjar med att endast använda biprodukter som faller från sågverket av hög kvalitet. Vi tillverkar aldrig pellets av avverkade träd. Vi använder faktiskt nästan enbart biprodukter från våra egna sågverk.
Eftersom vi därmed redan har materialet behövs inga transporter med lastbil till pelletsproduktionen. Vidare är produktionen integrerad med såglinjen för att garantera minsta möjliga miljöpåverkan.
Vårt hållbarhetstänkande omfattar även torkningsprocessen. Pellets torkas vid låg temperatur med varmluft, där vi bland annat utnyttjar spillvärme från våra virkestorkar. Detta ger en ren torkningsprocess som eliminerar främmande partiklar. Vår rena torkningsmetod minimerar mängden aska som uppstår när du eldar med våra pellets.
Redan torra råvaror, som kutterspån och torrflis, blandas i lagom proportioner med torkat sågspån för att sedan malas till en fraktion som lämpar sig att pelletera. Genom att styra flödet genom våra pelletspressar når vi kontinuerligt högsta pelletskvalitet med idealisk volymvikt och fukthalt. Denna produktionsprocess ger pellets fria från främmande partiklar och minimerar askhalten. Efter pelletspressen kyls pelletsen ned för att sedan läggas i vårt lager i avvaktan på leverans till dig.
Lära dig mer om Stora Ensos hållbarhetstänkande inom produktion.
Kan min pellets lagras utomhus?
Lagring inomhus säkerställer att dina pellets fungerar som de ska. Om du måste lagra dem utomhus rekommenderar vi att du skyddar dem väl: Pellets får inte komma i kontakt med fukt eller vatten i form av regn, snöslask eller snö. Om så sker återgår de till spån och expanderar till ca fyra gånger sin ursprungliga storlek. Pellets på pall med oskadat skyddsemballage kan lagras utomhus men vi rekommenderar ändå starkt att ni använder väderskydd, exempelvis presenning eller liknande. Vi rekommenderar att pelletssäckarna förvaras på sin pall eller på annat sätt ovanför golvet för att undvika kontakt med markfukt.
Måste jag vara hemma när min pellets levereras?
Vi träffar gärna våra kunder, men du behöver inte vara hemma vid leverans. Däremot är det viktigt att följande åtgärder har vidtagits:
Se till att vägen till lossningsplatsen alltid är framkomlig inom leveransens tidsfönster, som är inom tio arbetsdagar efter beställning.
Vid leverans av bulkpellets ska förrådet alltid vara klart för mottagning från och med första möjliga leveransdag fram tills dess att leverans har skett.
Vid leverans av pellets på pall i småsäck, ange vid orderläggning tydligt i fritextfältet var pallarna ska placeras.
Vad är skillnaden mellan uppvärmningpellets och stallpellets?
Både våra premiumpellets för uppvärmning och för hästbäddar lever upp till de högsta kvalitetsstandarderna för optimal prestanda. Även om de används väldigt olika, är de två produkterna ganska lika. De levereras i samma påse och i samma pallstorlek för största produktionseffektivitet (= besparingar för dig). Båda tillverkas av restprodukter från vår integrerade produktion med största hänsyn till miljön. Det kan dock finnas skillnader i trädslag (fura, gran) som används för att producera pelletsen.
Jag har en fråga om pellets... Jag har frågor kring min leverans... Hur kontaktar jag Stora Enso?
Vi vill gärna höra dina synpunkter och är beredda att lösa alla problem du kan tänkas ha som kund. Tveka inte att kontakta oss på 01046 39993 eller pellets@storaenso.com, vardagar kl. 09–11.30 och 12.30–15.00
Om du har problem med våra pelletsprodukter, vänligen meddela oss inom tre dagar efter leverans eller från att du upptäckt problemet. Vi kan inte hjälpa dig med klagomål rörande redan förbrukade pellets, eftersom de kan ha påverkats av lagring, användning eller väderförhållanden. För att lösa eventuella problem gällande produktkvalitet behöver vi ta prover på varorna.
Vi är övertygade om att Stora Ensos pellets erbjuder en långvarig och effektiv lösning på dina uppvärmningsbehov eller som stallströ.
Hur använder jag Stora Ensos stallpellets?
När man vattnar träpellets förvandlas de till en mjuk och absorberande hästbädd som är både torr och bekväm.
Du kan använda vår pellets på olika sätt och olika hästägare har sina egna metoder för att göra i ordning bädden. Du kan till exempel tillsätta vatten i säcken för att få en fluffig, kompakt och torr bädd. När du börjar använda pellets kommer du snabbt att hitta en vattenmängd som passar dig bäst. Om hästen är väldigt blöt kan du tillsätta torr pellets ovanpå de blöta områdena. Vi har märkt att det i genomsnitt behövs 10 liter vatten per säck för att aktivera stallpellets. Efter att du tillsatt vatten förvandlas de till en fluffig bädd på cirka 10–15 minuter
Hur många säckar stallpellets behöver jag för en box?
Du behöver ungefär 6–8 säckar för en ny bädd.
Hur många säckar behövs för underhåll?
För en vanlig häst behövs ungefär 1 - 2 säckar per vecka beroende på hästens renlighet, boxens storlek och hur mycket hästen vistas inne.
Hur länge räcker en pall?
En pall motsvarar vanligen ungefär 7 – 9 månaders behov, beroende på hästens renlighet, boxens storlek och hur mycket hästen vistas inne.
Är träpellets biologiskt nedbrytbara?
Ja, smutsiga pellets från bädden bryts ner snabbt (8–10 månader) och ger utmärkt naturlig gödsel. Den ökar markens pH-värde och bidrar till att bevara fukt i sämre jord. Sprid ut runt blomväxter eller använd som täckmaterial runt träd, men inte i grönsakslandet, för även om vår pellets är giftfri kan dina grönsaker absorbera skadliga kemikalier från hästens spillning.
Kundtjänst
01046 39993
Vi finns tillgängliga måndag-fredag
kl 09:00-11:30 och kl 12:30-15:00
Flexibel betalning
Vi erbjuder en säker och flexibel
betalning genom vår
samarbetspartner Avarda